CRIME AO CONSUMIDOR!!!!!!

http://www.reclameaqui.com.br/864001/rio-quente-resorts/contrato-nao-cumprido/

Meu nome é Suen Camila G. Jacobucci e em conjunto com meu marido Fabricio Jacobucci firmamos o contrato n° 6829-004174 em 16 de março de 2010. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e descaso com os clientes que já aderiram a este pacote que é pura enganação. Já achava um absurdo essa tal senha de acesso ser liberada somente após o pagamento de 35% do valor do pacote, E agora que paguei a tal porcentagem, tenho que ligar a cada 2 dias para abrir uma nova reclamação e a única coisa que escuto é que seu acesso será liberado em até 48 horas. M.E.N.T.I.R.A!!!!
Hoje inclusive me disseram eu eu receberia um e-mail com o meu pedido resolvido que é o de simplesmente acessar o maldito site. Mas como sempre isso não aconteceu...
Com isso não consigo nem saber se vou conseguir agendar minha viagem com a disponibilidade deles (absurdo, pois ninguém me disse que ainda havia cotas de disponibilidade), e muito menos ser atendido pelo 0800 do Guia de Férias, que não podem nem me dar qualquer tipo de informação pois meu número de usuário e contrato nem aparece para eles ainda!
Solicito providências em relação ao meu caso que por enquanto é de apenas querer acessar o site, pois já vi que é pior ainda se eu quiser o cancelamento do contrato (conforme as várias reclamações solicitando isso!)
Darei o prazo de até 48 horas para a solução do meu caso, ou então irei direto ao Procon para saber o meu direito de cancelar o contrato sem transtorno algum e também o reembolso total do valor de R$ 2.760,00 já pago até esta data, pois a empresa não cumpre as cláusulas de seu contrato.
Aguardo retorno!
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Em 01 de abril de 2010, enquanto passava um fim de semana hospedado, com minha família, na Pousada do Rio Quente, fui chamado a participar da apresentação de um programa de viagens oferecido pela COMPANHIA THERMAS DO RIO QUENTE.
Foi feita uma longa explanação acerca das inúmeras e irresistíveis vantagens do referido plano de férias oferecido.
Após uma verdadeira lavagem cerebral, os vendedores convencem, com uma matemática irresistível, de que o plano e extremamente vantajoso financeiramente e que não há sérios empecilhos na fruição do serviço.
Assim, firmei com a empresa um contrato de prestação de serviços de hotelaria, no valor total de R$ 27.580,00, no qual a referida empresa comprometia-se a fornecer hospedagens em hotéis e resorts pertencentes ao Grupo.
Entretanto jamais consegui usufruir do serviço oferecido, uma vez que não posso marcar minhas viagens para a data que quero, nem no hotel que quero, mas sim na data e no hotel que a empresa me disponibiliza.
Em maio de 2010 tentei fazer uma reserva para hotéis em Orlando e Miami para uma viagem que se realizaria somente em janeiro de 2011. Entretanto, devido à indisponibilidade para a referida data de hotéis nas cidades citadas, fui obrigado a efetuar reserva em cidades próximas às desejadas.
Na ocasião desembolsei a quantia de R$ 3.765,00 para a RCI, empresa associada ao Rio Quente Resorts e responsável pela marcação das viagens para os hoteis oferecidos pelo plano, fora do complexo da Pousada do Rio Quente.
Em agosto de 2010, por problemas pessoais, desmarquei as referidas viagens. Entretanto a RCI alegou que não me devolveria a quantia que eu havia pago. Diante da minha indignação,
a empresa alegou que, como era a primeira viagem realizada com a RCI pela minha família, não me devolveria o valor pago, mas o reteria para ser utilizado em outra viagem.
Assim, imediatamente, tentei fazer reserva em hotel situado em Natal, no mesmo período de janeiro de 2010, mas não encontrei disponibilidade de nenhum hotel na cidade no período pretendido.
Com grande boa fé e muita paciência, tentei aproveitar o crédito para marcar nova viagem para Orlando e Miami em JANEIRO DE 2012. Mais uma vez só havia vaga para cidades próximas (Kissimme e Weston) e ainda tiveram a ousadia de alegar que haveria uma atualização financeira e que eu teria que desembolsar uma quantia adicional de R$ 924,00.
Assim, alem de pagar pelo plano de férias adquirido da empresa no valor de R$ 27.580,00, fui obrigado a pagar mais R$ 3.765,00 a titulo de transferência de pontos e manutenção e seria obrigado ainda a pagar mais R$ 924,00 por uma atualização financeira, sendo que eu estava pagando com um adiantamento de mais de 1 ano.
E o abuso cometido por esse grupo não para por ai.Tentei inumeras vezes marcar viagens para a Pousada do Rio Quente, mas nunca conseguia vaga.
Por fim cancelei o contrato em 29/11/10, tendo pago o valor de R$ 8.865,00, mas a empresa reteve a titulo de custo da operacao o valor de R$ 5.575,00, .
E um absurdo, chega a ser caso de policia uma empresa ludibriar o consumidor com no caso em questao e ainda se achar no direito de apropriar-se de um dinheiro que nao lhe pertence.
Ainda mais absurdo foi que no cancelamento de contrato enviado pela empresa, esta alegou que me devolveria apenas R$ 3.289,90, mas ate hoje (15/11/10) nao depositou esta quantia.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!
 
Resposta da Empresa Quinta-feira, 02 de Dezembro de 2010 - 13:49Prezado Sr. Fabiano,
Sua solicitação foi atendida conforme procedimentos e cláusulas contratuais.
Att,
Departamento de Qualidade.
   
Quinta-feira, 02 de Dezembro de 2010 - 19:15

Aguardo o cumprimento da proposta com a devolucao do dinheiro!!!
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Sinto-me obrigado aqui a explanar os transtornos e o sentimento de estar sendo enganado iniciados após ser abordado durante viagem de férias com minha família ao Hot Park em Rio Quente-GO (24/01/2011).
Inicialmente um funcionário me abordou na beira de uma piscina, ao ar livre, oferecendo premios e brindes, dizendo que para isso deveria assistir a uma "pequena" apresentação , e meu filho(de 5 anos) ficaria brincando em um local seguro, com monitores. A princípio aceitei a oferta e fui encaminhado a um local , sem saber do que se tratava, uma pessoa depois pegou alguns dados e chamou um rapaz , que nos apresentou alguns paineis e falou um pouco da historia do local e do resort. Depois nos convidou a aceitar bebidas e nos mostrou uma sala com alguns brinquedos , onde nosso filho poderia brincar, sendo quue não vi nenhum monitor. Na sala ao lado nos serviu bebidas e salgadinhos e começou a falar a respeito de um programa de ferias (RQVC), no local via-se várias famílias sendo abordadas da mesma maneira e à medida que se associavam ao programa descrito eram anunciados com abertura de champagnes, etc. daí em diante iniciaram todos os procedimentos comentaddos por outras pessoas nesse site, um verdadeiro massacre psicológico com técnicas comerciais de persuasão, gastando-se um excessivo tempo, procurando nos convencer a nos associar de todas as maneiras possíveis. Uma outra pessoa nos apresentou valores altíssimos que foram recusados , mas insistiu e "conseguiu" uma "proposta diferenciada" , em que seriam os valores parcelados em váris prestações menores, nos levando à exaustão e convencendo-nos a assinar o contrato, sem explicar detalhadamente todas as cláusulas, omitindo a questão da multa. -"É só assinar e aproveitar gente". Nesse momento trouxe então uma garrafa de champagne e nos ofereceu enquanto assinavamos o contrato, induzindo-nos a não ler detalhadamente o contrato e sendo pago no momento 200,00 e o restante seria enviado por boleto bancário.
O contrato foi ientificado pelo número 71-0500 , emitido em 24/01/2011.
Ao chegar no nosso hotel e ler com mais calma percebi a grande enrascada que seria, chequei a reputação da empresa nesta site e decidi então desistir daquilo. No dia seguinte (25) , liguei para o tele atendimento sendo informado que poderia desistir sem ônus dentro do prazo de 7 dias, bastando enviar um e-mail informando o fato para o endereço rqvc@ctrq.com.br, como foi prontamente feito. Como não foi mandado nenhuma confirmação do cancelamento liguei de novo em 27/01 , já tendo retornado para casa, a atendente disse para "ficar tranquilo" que seria feito contato. Desconfiado mandei na mesma data sedex com aviso de recebimento e aguardei. Completados os 7 dias, não houve nenhuma confirmação , então resolvi fazer uma notificação extrajudicial registrada em cartório, liguei novamente a confirmação e me disseram que deveria ligar no dia seguinte para falar com o responsavel (lembrando que no dia seguinte o prazo legal seria ultrapassado). Mesmo assim liguei hoje (01/02/2011) pedindo que mandassem pelo menos um e-mail constando confirmação que o primeiro e-mail tinha sido recebido na data de 25/01/2011. A atendente então pediu para reencaminhar o primeiro e-mail para kamila.costa@ctrq.com.br, confirmando letra por letra o endereço, ainda enfatizando: é kamila com "k". Reencaminhei então e o endereço NÃO EXISTE. Tentei ligar novamente par comunicar e me deixaram plantado no telefone com os jingles de espera telefonica. Daí reencaminei para o mesmo e-mail: rqvc@ctrq.com.br aos cuidados de camila costa. Cheiro de [editado pelo Reclame Aqui] no ar.
Declaro aqui então minha insatisfação com o atendimento prestado , comunico que tomei todas as medidas possíveis para o cancelamento do contrato, como me faculta a lei 8078/90 em seu artigo 49 , reforçada pelo TERMO DE COMPROMISSO DE AJUSTAMENTO DE CONDUTA, assinado pela empresa junto ao ministério público /2ª Promotoria de Justiça de Caldas Novas em 26/08/2009 , mais especificamente na cláusula quinta conforme disponível no link: http://www.mp.go.gov.br/portalweb/hp/4/docs/tac_rqvc.pdf.
Comunico ainda que a eventual cobrança de quaisquer valor ou o que quer que seja será prontamente levada ao conhecimento da justiça para serem tomadas as devidas providências.
Sem mais no momento.
Tiago C. M. Guedes
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Venho por meio deste notificar à Companhia Thermas do Rio Quente – CTRQ a intenção de exercer o Direito de Arrependimento referente ao contrato firmado por mim e o Rio Quente Resorts datado de 23 de janeiro de 2011, n. 41-42821 e Id de usuário n. 6829-006949, pelos seguintes motivos:
No dia 23 de janeiro fui com minha família ao Hot Park, e assim que entramos fomos abordados por um funcionário que nos ofereceu cortesias em troca de assistirmos uma palestra chamado “Programa de férias do Rio Quente Resorts”. Durante a palestra, na verdade um plantão de vendas, a consultora de nome Dayany Damylla apresentou-nos um programa de hospedagens extremamente atraente, com custo em reais e passível de parcelamento. Convencida das aparentes vantagens do “Rio Quente Resorts Experience Club” acabei por aderir ao programa.
Ao retornar à minha casa reli com mais calma o contrato, uma vez que na “palestra”, devido a quantidade de pessoas e a pressão implícita da consultora não foi possível fazê-lo, e tentei acessar o site oficial do programa de férias (http://www.rqvctrial.com.br/) e não obtive sucesso uma vez que o usuário e senha fornecidos no contrato não se mostraram suficientes para permitir tal acesso.
Analisando melhor o material que me foi entregue na data de assinatura, verifiquei diferenças para o que fora apregoado pela consultora tais como, os valores expressos em dólares com as palavras "a partir", restrições aos períodos de hospedagem, isenção de quaisquer responsabilidade do Rio Quente Resorts; taxa de manutenção para utilização dos certificados e não inserção no contrato do desconto de 30% oferecido sobre as refeições contratadas nos hotéis escolhidos, conforme prometido pela consultora. Mesmo a hospedagem dada como brinde e supostamente livre de qualquer ônus, trazia em seu certificado a informação de que seria cobrada uma “taxa de manutenção”.
Não obstante, realizei uma consulta na internet e constatei que tal programa já foi objeto de termo de conduta com o Ministério Público do Estado de Goiás (o qual vem sendo descumprido reiteradamente) e que constam diversas reclamações de usuários relatando todo tipo de dificuldades para a efetiva utilização do programa de férias.
Tal análise levou-me a repensar o programa por mim adquirido e a considerá-lo como não vantajoso, uma vez que, na prática este programa possuía exigências que não foram esclarecidas ou mesmo mencionadas pela consultora, de modo que não atenderia às minhas expectativas e de minha família.
Isto posto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual me garante o Direito de Arrependimento e dentro do prazo legal, que é de sete dias contados a partir da data da assinatura do contrato, declaro-me arrependido de ter aderido ao programa “Rio Quente Resorts Experience Club” e de ter assinado o contrato de número 41-42821 e Id de usuário n. 6829-006949 em 23/01/2011, o que o torna sem efeito e me resguarda o direito ao estorno da parcela de R$ 321,00 debitadas em minha conta através do meu cartão de debito.
Cabe ressaltar que este direito também foi garantido por meio da cláusula quinta do Termo de Ajustamento de Conduta firmado com o Ministério Público do Estado de Goiás em 26/08/2009 nos Autos de número 2009 019 848 46 da segunda Vara da Comarca de Caldas Novas cujo inteiro teor está disponível no site http://www.mp.go.gov.br/portalweb/hp/4/docs/tac_rqvc.pdf.
Porém, apesar da determinação expressa do Ministério Público de Goiás, a CTRQ, em visível descumprimento ao TAC firmado, não faz constar em seus contratos a possibilidade dos consumidores exercerem o direito de arrependimento.
Informo ainda que dia 27 de janeiro liguei na central de relacionamento e falei com a atendente Núbia que me orientou a enviar e-mail confirmando minha intenção de desistência para o e-mail rqvc@ctrq.com.br. E-mail este enviado através de meu e-mail pessoal (diferente do que foi cadastrado no contrato) no dia 28 de janeiro de 2011. Porém até o momento não obtive nenhuma resposta quanto a confirmação da desistência e nem sobre o ressarcimento do valor pago.
Sem mais, fico no aguardo de vosso contato para procedermos à efetivação deste pleito.

Brasília, 01 de fevereiro de 2011

Márcia Adriana Medeiros Boschini e Marcos Roberto Boschini
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Como tantos que já reclamaram, eu também fui vítima da empresa em questão. Em fevereiro de 2010, eu e minha esposa fomos fazer uma viagem para comemorar nossos 31 anos de casamento e escolhemos para tanto a Pousada do Rio Quente. Lá ficamos hospedados por 7 dias. Não há dúvida que o complexo nos agradou muito pois já haviamos estado em Caldas Novas porém nunca hospedados em grande estilo como dessa vez.Perdemos uma manhã com o assédio de consultores de vendas que nos propunham diversos planos de Tempo Compartilhado e por diversas ocasiões naquele dia, manifestamos nosso desinteresse em contratar. O cansaço estressante da insistencia, quando já estavamos para partir daquele local de onde não tinhamos acesso a nada, o nosso consultor Sr.Shubert, asssessorado pelo seu Chefe de equipe Sr. João Paulo Mansano, nos fez uma proposta interessante, a qual aceitamos. Tratava-se do Experience Club. Sua proposta previa o pagamento de 24 parcelas de 276,00 totalizando R$ 6.624,00. Tomamos conhecimento do contrato e sabiamos que não poderiamos usufruir das diárias contratadas até o pagamento de 35% do total contratado.Deixamos claro para os consultores que o grande motivo de estarmos comprando as diárias era para que pudessemos usufruir no Carnaval de 2011 pois somente nesta época teriamos disponibilidade de reunir toda nossa família.Sendo assim pagamos pacientemente os boletos mensais e somente no mês de dezembro quando já haviamos completado o valor de R$ 2.484,00, entramos em contato com a RCI para escolhermos qualquer destino Nacional para usufruir de nossa aquisição. O contrato previa que poderiamos escolher um destino mas calmamente solicitamos que nos fosse sugerido qualquer um desde que na época carnaval do ano de 2011.Para nossa surpresa e indignação nos foi dito que não haviam vagas e que deveriamos falar com O Rio Quente Resorts pois talvez eles tivessem alguma possibilidade. Foi precisamente no dia 10 de dezembro portanto 3 meses antes da data pretendida.Ligamos então para a central de atendimento do RQCV e fomos também informados que não haviam vagas disponíves.Para checar se a informação era verdadeira, ligamos então para o escritório deles aqui em São Paulo, sem identificarmos que eramos infelizes proprietários do Experience Club no numero 11-3512-4830, e por incrível que pareça haviam vagas para clientes comuns.Mesmo assim decidimos ficar em lista de espera em Goiás sem contar a eles da nossa consulta por mais 15 dias. Se estivessemos esperado mais não teriamos recebido resposta também.Foi então que resolvemos comprar um pacote de viagem para não frustrar ainda mais as expectativas de nossa família.No dia 03 de janeiro , formalizei o meu pedido de cancelamento pois percebi que fora enganado. Após alguns dias recebi a ligação da Srta Juliana que me informou que iriam entrar em contato comigo.Sexta feira útima já cansado de esperar mandei um e-mail informando que se eles tinham interesse na solução amigável que nos mandasse a formalização, pois a minha parte havia sido cumprida até então e caso contrário eu daria publicidade nacional do desrespeito como vinha sendo tratado.
É lógico que não posso concordar com a multa abusiva de 25% sobre o total do contrato pois a rescisão se deu sem a minha vontade ela se deve unicamente ao descumprimento por parte da RQCV, que reserva para os não sócios suas hospedagens e aos que lhe confiaram simplesmente descartam
.A proposta que recebi foi essa:
Prezado Sr JOSE GILBERTO RIBEIRO DA SILVA ID do usuário é 6829-005226
Conforme contato, segue o termo para o cancelamento do contrato supra citado.
Fica acertado o cancelamento do contrato acima referido, sendo retido pelos custos da operação, o valor de R$
1.656,00(mil seiscentos e cinqüenta e seis reais)
Negociação:
Foram integralizados R$2.484,00(dois mil quatrocentos e oitenta e quatro reais), destes R$ 1.656,00(mil
seiscentos e cinqüenta e seis reais) serão retidos pelos custos da operação. Quanto ao valor pago a maior
R$828,00(oitocentos e vinte e oito reais ) será reembolsado, via depósito bancário em ate 20 dias após o
recebimento desta devidamente assinada, em conta corrente informada:
Favorecido: CPF: ..................
Banco: _______________ Agência: _______________ Conta Corrente: _____________
Será enviada via Correios, o Termo de Distrato.
Serão cancelados os boletos bancários.
Feita esta negociação estamos dando quitação da solicitação de cancelamento do contrato 36-4120
Sendo só o que apresenta para o momento, ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam
necessários.
OBS: Favor devolver este com sua assinatura de acordo.
A minha primeria atitude está sendo a de comunicar através do Reclame Aqui,e espero que ainda existam diretores do grupo com dignidade, para a bom termo, me fazerem uma proposta séria que minimize os prejuizos morais que me causaram, caso contrário continuarei a divulgar minha triste experiencia desse Experience club.
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Em 22/01/2011,estive no Resort RIO QUENTE,fui procurado por pessoas oferecendo premios p que eu participasse de uma conversa no seu centro de vendas.Depois de ouvir vendedora bastante treinada , p tal,vendas tipo lavagem cerebral ,acabei por assinar um contrato sem ler,que me obrigava a situações e pagamentos nos quais os vendedores não me chamaram a atenção.Fiz um pagamento inicial com meu cartâo de credito e parcelaram o restante em 44 meses,.Ao chegar em casa de volta da viagem e ler o contrato,calculado o custo de cada viagem,como ter entrado em contato com a tal RCI da qual eles se dizem parceiros e verificar a dificuldade p troca de semanas ,conclui que tinha comprado gato por lebre. enviei um email a ELES solicitando o cancelamento do contrato,em decorrencia da lei 8078 do codigo de defesa do consumidor .Estou no aguardo da resposta.O RESORT é de excelente qualidade,espero que seu Departamento Comercial tambem o seja ,do contrário vai virar justiça ,dano moral e outras indenizações.
ARTHUR AUGUSTO VILLELA
 31/01/2011 19:06

O Resorts entrou em contato comigo ,tentando melhorar a proposta do referido contrato assinado;não concordei com o que me ofereceram,pois a pressão para a assinatura do memo continua,não respeitando meu direito legal de cancelamento,hoje tentei falar com a pessoa responsável,não consegui ,certamente deve fazer parte da estratégia de persuação,acho que o caminho que me resta é JUSTIÇA,COM TUDO O QUE TENHO DIREITO:cancelamento ,dano moral e algum outro tipo de compensaçâo,pois tenho estado profundamento ESTRESSADO com este assunto
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Me chamo Nelson Mantovani Filho, e estive na central de vendas no dia 21/04/2010, quando fui atendido pela vendedora Isis, a qual me ofertou o ingresso no programa do RQVC, me oferecendo as semanas em hoteis e ilustrando os mesmos hoteis através de um guia do RCI, onde havia diversos hoteis localizados na Europa.
Como estava com uma viagem marcada para a Europa, questionei a vendedora se era possivel fazer reservas em hoteis de Roma, Paris e Berlim, e a vendedora prontamente respondeu que sim, seria possivel.
Como o programa me chamou a atenção pela possibilidade de marcar hoteis na Europa, eu aceitei a oferta, o qual tem o seguinte número: 41-42491.
Após completar os 35% do contrato para poder marcar minhas semanas, fui comecar a marcar minhas semanas pela internet, e foi ai o inicio da frustação.
Primeiramente não encontrava hoteis no Brasil, independente de datas, pois tentei diversas datas e tudo que me aparecia era um hotel em Caldas Novas, o Prive das Caldas.
Depois comecei a procurar hoteis na Europa, onde sempre também nao era possivel encontrar hoteis, seja lá o destino.
No dia 31/10/2010 estive novamente no Hot Park e resolvi procurar respostas aos meus problemas. Primeiro fui atendido pela Nubia, a qual me informou nao ser possivel marcar hoteis na Europa, e sendo prestativa, após quase meia hora de espera, ela me deu um guia chamado "Trial", que continha cerca de um décimo dos hoteis ofertados na venda. E também nesse guia fui ver que os hoteis na Europa realmente nao existiam.
OK, fui até a central de vendas novamente, onde fui atendido pelo vendedor/chefe de vendas Tiago, o qual confirmou que realmente nao era possivel marcar hoteis na Europa, e que a vendedora Isis cometeu um grande erro nos informando tal possibilidade. O mesmo me instruiu a escrever uma carta detalhando toda historia para que ele mesmo encaminhasse para a diretoria do RQVC. Tal carta foi escrita no mesmo dia, 31/10/2010, assinada por mim, e até hoje 22/01/2011 estou aguardando uma resposta.
No dia de hoje, 22/01, resolvi ligar no 0300 do RQVC, onde fui atendido pela Vania, que demonstrou o minimo de interesse em resolver meu problema e cooperar, mas enfim, só obtive respostas negativas e quero uma resposta ao meu problema.
Recomendado por ela estou escrevendo esse email, detalhando pela segunda vez meu problema.
Gostaria de uma solução para o meu problema, ou seja, quero poder marcar hoteis nos destinos que me foi prometido na venda, ou quero todo meu dinheiro de volta, sem onus, multas, juros ou qualquer tipo de dedução.
Estou realmente decepcionado pela forma que algumas pessoas me trataram, e principalmente pela venda [editado pelo Reclame Aqui] que me ofereceram. Sou um hospede muito frequente dos hoteis na Pousada do Rio Quente e realmente nunca esperei ter esse tipo de problema.
Irei aguardar mais duas semanas, caso eu nao obtenha retorno, irei procurar meus direitos através da justiça e do procon.

Aguardo contato,
Nelson.
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Olá, Venho aqui dizer que uma empresa do porte do Hot Park está com toda pouca vergonha, enganando o consumidor. Somente gostaria de lembrá-los que a era da propaganda enganosa já passou e estão muito atrasados com uma técnica bastante Saura para os dias de hoje.
Recebi 2 revistas "O Lojista" pois meu marido é empresario e sempre recebemos exemplares e então encantadamente vi no centro do exemplar um anuncio: Ligue para o número tal e ganhe um brinde. Como de praxe fui direto no rodapé para ver as observações necessarias para se ganhar o tal brinde e como nada tinha, liguei para o Resort que tanto prezava e era encantada por ele. Então lá vem a surpresa: para se ganhar o tal brinde que era na verdade uma hospedagem no Chalé era obrigatório assistir uma apresentação em goiania.
E com mais um detalhe... Teríamos que ir eu e meu marido juntos, senão não seria possível.
Eu tenho uma agenda que é praticamente impossível conciliar com a de meu marido e quando isso acontece, com certeza não usamos esse precioso tempo para assistir uma apresentação de um Resort que até então tinha um conceito altíssimo para mim e minha família e agora, nos aparece em uma revista empresarial fazendo uma propaganda enganosa...
E mais um detalhe.... Meus pais, também empresarios, ligaram junto com os meus sogros e quando disseram que eram aposentados, informaram que podiam dar uma entrada para eles passarem o dia no park, isso depois de toda má vontade da atendente que parecia que eram mendigos querendo alguns trocados.
Todo ano passamos alguns dias no hotel da pousada com toda família, mas sinceramente, esse lugar está me cheirando a falência, para quem faz um papel de enganador do consumidor como aconteceu....
Nada mais o resta!
Sem mais!
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Bom, o titulo a reclamação seria feita ao Hot Park, mais acho que o grupo rio quente faz parte do hot park, dia 31.12.2010 fui com um grupo de amigos e esposa ao hot park, ninguem queria ir pelo valor do parque, mas convenci a todos, então quando estavamos dentro de uma das piscinas especificamente aquela que vc desce tipo um rio com a boia, pelo super lotamento umas das boias encostaram e tive que descer para virar quando fui empurrar meu pé fiou preso acredito que no ralo da piscina ou no azulejo nao sei, meu dedão do pé direito rasgou, sem exagero ficou na carne, acredito que por estar dentro da agua nao sangrou muito, quando sai fui perguntando onde era a enfermaria, muito mal informado fui procurando quando começou a sangrar, mancando subi todo o clube sem conseguir encostar o dedo no chão, resumindo, não fui atendido, tive que ir para o carro com o dedo sangrando para chegar ao centro de caldas novas para compra medicamentos e materiais de primeiros socorros, falta de socorro é [editado pelo Reclame Aqui], e quando é cobrado a entrada em um estabelecimento o mesmo é responsavel pelos usuarios que ali estão, negligencia total do grupo Rio Quente - Hot Park ( Caldas Novas). chegando em Brasilia fui direto ao hospital, estou a uma semana de atestado precisando andar de muletas pois forcei muito o meu pé, e ainda vou precisar fazer uma resonacia para saber se quebrei algo no dedo pois esta doendo muito, fim de ano deitado sem poder levantar, passeio caro, arrependimento e magoa pelo tamanho do complexo e pela publicidade divulgada tratar tão mal seus usuarios.
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Venho, através desta reclamação, oficializar minha solicitação de cancelamento do contrato 50-522, bem como o reembolso dos valores pagos até o momento, de acordo com e-mail enviado em 14/12.
Na primeira tentativa que fiz de utilização das diárias contratadas, percebi que não há disponibilidade nos hotéis conveniados para atendimento da demanda. Com certeza me venderam o que não podem entregar.
Registro também que, de acordo com as leis de defesa do consumidor, a empresa deve disponibilizar central de atendimento para as reclamações e cancelamento. Esta empresa somente disponibiliza o canal e-mail, e ainda assim ninguém responde. Não tem ninguém com quem se pode registrar uma solicitação de cancelamento ou reclamação.
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Acabei de pedir o cancelamento de meu contrato, pois, no mesmo informa o intercambio junto com a RCI por trocas de semanas em baixa e alta.
Transferi 02 semanas para a RCI uma alta e outra baixa e para minha surpresa fui informado que há dois meses a RCI esta trabalhando com um fator de PODER DE INTERCAMBIO aonde essas semanas do Rio Quente valem 13 pontos nesse fator de Intercambio. Como exemplo em Resort aqui no Brasil o Beach Park vale 14.
Resumindo quem transfere para RCI uma semana do Rio quente não conseguira trocar sequer pelo Beach Park.
Entrei em contato com a RQVC desde de 17/12 e hoje liguei novamente.
Me informaram que a RQVC não pode fazer nada a este respeito, aonde nao me resta outra alternativa de pedir o cancelamento do contrato junto com a RQVC por quebra de contrato. Pois me prometeram trocar as semanas do RIO QUENTE por outro Resort somente tendo diferenciações de Semanas em baixa ou semanas em baixa temporada.
Acredito ser o primeiro com esse tipo de problema, então faça seu papel de cidadão após lerem essa mensagem divulgem essa informação para o maior numero de pessoa possivel, se tiver usem os site de relacionamentos!
Abraços,
Anderson Rodrigues
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Claudio Sanches Nogueira
 12/01/2011 19:00

Anderson,
Também fui enganado por essa empresa. Já fiz o pedido de cancelamento e até o momento nada.O cancelamento foi dia 28 de dezembro de 2010 e no dia 09 de janeiro uma pessoa chamada Clea mandou um e-mail dizendo que entrariam em contato e até o momento nada. Ainda menciona que os pagamentos só serão suspensos após esse contato. Vou para o Procon e pequenass causas, pois além de tudo agem de [editado pelo Reclame Aqui], te servem bebida alcolica no momento da assinatura e leitura do contrato, falam um coisa e no papel está outra.

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A minha história não é diferente das demais que se encontram neste sitio. Somos mais uma família que estamos compartilhando com todos os que aqui reclamaram da sensação de sermos enganados durante um espetaculo, com aplauso, música e champagne.
Dia 16 de outubro de 2010, durante uma semana que eu e minha família estavamos hospedados no Hotel Pousada do Rio Quente Resort, fomos abordamos por uma equipe de vendedores, consultores e supervisores, todos muito gentis e educados, que durante quase 2 horas de palestra nos fizeram acreditar que tinhamos feito o melhor negócio de nossas vidas.
Após responder a um questionário informando os nossos sonhos e anseios em relação a viagens, adquirimos um título do Grand Vaction Club e assinamos um contrato onde parecia que todos os nossos anseios seriam realizados.
Durante a apresentação das clausulas, eramos interrompidos constantemente, de forma a criar uma distração fenomenal, onde todos os presentes no salão eram envolvidos pelo clima de total realização e satisfação, pela entrada de mais alguns associados, com uma música eletrizante, aplausos e espumante, para comemorar a assinatura de mais uma associado.
Há uma total pressão para o fechamento do contrato. Eu e minha esposa não tinhamos levado dinheiro nem cheque, pois estávamos saindo para a piscina quando fomos abordados. Todavia nos foi disponibilizado um carro para que fossemos ao nosso apartamento buscar o cartão de crédito, sem o qual não poderia haver o GRAN FINALE, qual seja, a assinatura do contrato.
Passado a euforia, quando você tenta utilizar o serviço que achou que tinha adiquirido, vem o pesadelo. Voce não consegue realizar as reservas no sitio da RCI, ante a indisponibilidade de vagas, e pasme, as reservas foram solicitadas com quase 2 (dois) anos de antecedencia. Resta somente sensação de que fomos enganados. Que este relato sirva de alerta, e esperamos resolver nossa situação em breve. _________________________________________________________________________________________________________________________
Fui no dia 10/10/2010 ao estabelecimento HOT PARK (pousada do rio quente resorts) situada próxima aos municípios de Caldas Novas (GO) e Rio Quente (GO) e paguei 3 entradas no valor de R$239,00 no débito, porém o terminal acusou que a transação não havia sido aprovada. Em seguida, tentei realizar a mesma operação no crédito e a transação foi aprovada. Quando retornei à São Paulo, verifiquei no extrato do banco que mostrava que houve débito na conta corrente e, sendo assim, a operação que eu pensava que não havia sido concluída fora realizada com êxito.
Tentei entrar em contato com o estabelecimento no dia 03/11/2010 e fui orientado a entrar em contato com o banco, pois segundo eles o log da transação só teve uma transação aprovada, neste casa o operção crédito do cartão VISA Nº 49.....22 (este LOG, o qual deixa uma veracidade duvidosa, está anexado a este documento). Tentei entrar em contato com o Banco do Brasil, onde possuo uma conta, porém não fui atendido e somente consegui falar com a gerente de conta Elizabete dias depois de várias tentativas, onde a mesma me orientou a entrar em contato com o estabelecimento novamente, pois o pagamento já havia sido efetuado e constava no histórico das minhas transações. Votei a entrar em contato com o Park e o mesmo me retornou um e-mail da CIELO (administradora) com a seguinte informação:
“Conforme verificado junto a administradora de cartões para verificarmos as duplicidades questionadas, temos a informar que elas não procedem!!! Conforme relatório as transações realizados no Cartão Visa Electron de nº 100398 as 10:39:45 está negada e a de nº 100401 as 10:40:31 está negada em ambas as transações não foram localizados no sistema da CIELO e porém não nos foram creditados estes valores para nosso estabelecimento.
Conforme a CIELO, o cliente deverá procurar sua agência bancária e efetuar uma nova consulta em seu extrato nesta data pois as administradoras regularizam as situações em 48hs após o ocorrido.Sem mais.”
Após isto, novamente entrei com contato com a gerente depois de várias tentativas, reexpliquei o caso, mandei o e-mail com a posição da CIELO e nada!! Após todo este transtorno, no dia seguinte a gerente me disse para procurar a OUROCARD e informar-lhes o caso novamente! Como sempre está também disse que não podia se posicionar e afirmou que realmente haviam sido efetuadas duas transações uma de crédito e outra de débito com o mesmo valor. Voltei a entrar com contato com o parque e estão me enrolando até hoje e não sei o que fazer para saber aonde foi parar este dinheiro!Na realidade estão me tomando esse dinheiro que é meu!
Em todas as tentativas de contato não obtive êxito. Cada empresa tenta colocar a responsabilidade na outra, afirmando que “nada pode ser feito” e nenhuma das partes resolveu meu problema. Já estou cansado de ligar, perdi tempo do meu trabalho e aumento do meu stress diário. Quero que alguém responsável por minha perda assuma o erro e devolva meu dinheiro corrigido pela inflação e correção monetária.
 
Resposta da Empresa Terça-feira, 23 de Novembro de 2010 - 09:38Prezado Senhor,
Recebemos o seu comentário referente sua estada no Hot Park. Agradecemos a atenção em avaliar os nossos serviços, pois sua opinião ocupa o posto de maior importância para nós. É a partir daqui que nos preparamos para aprimorar nosso acolhimento e, implementar as mudanças necessárias para que sua estada seja uma experiência única.
Lamentamos e pedimos desculpas em nome do Rio Quente Resorts, independentemente da avaliação das circunstâncias que possam ser atribuídas. Sentimos orgulho em ter um excelente relacionamento com nossos clientes e deferência especial para com aqueles que nos dirigem suas opiniões.
Conforme documento enviado, em 16/11/2010 (LOG) via email pelo Josimar, a transação em débito foi negada, e apenas a cobrança no cartão de crédito autorizada,sendo assim não fomos nós que realizamos a cobrança em duplicidade, então a solicitação de reembolso não procede.
Reitero o agradecimento pelas observações, esperamos recebê-los novamente em breve juntamente com sua família, no “Fantástico Mundo das Águas Quentes”.
Atenciosamente,
Terça-feira, 23 de Novembro de 2010
 
Consideração final do Consumidor
Horrível, pois o problema não foi causado por mim ou pelo banco! O problema foi do sistema utilizado por eles!